PREGUNTAS FRECUENTES

FAQ – Preguntas Frecuentes: 

• ¿Qué Beneficios Ofrece Contratar Nuestros Servicios? 

Al contratar nuestros servicios, usted podrá Centralizar todas sus Suscripciones de Plataformas de Streaming en un solo lugar, lo que no solo simplificará la gestión, sino que también le permitirá ahorrar dinero a lo largo del año. Además, ofrecemos Atención al Cliente 24/7 todos los días de la semana, garantizando Asistencia Inmediata para cualquier problema que pueda surgir con su cuenta. Su tranquilidad está asegurada durante todo el período de contratación con nuestra Garantía de Servicio.

• ¿Por qué las Cuentas son más Económicas?

Aprovechamos dos características clave para ofrecer cuentas a precios más bajos:

• • Las cuentas se compran en países donde los precios son más bajos que en España.
  • Compartimos las cuentas entre varios usuarios, lo que reduce drásticamente el costo.

• ¿Cómo Funciona?

Ofrecemos 2 tipos de Compra:

• • Compra Inmediata: Reciba los datos de inicio de sesión de forma instantánea, permitiéndole acceder al contenido sin demora.
  • Compra Bajo Encargo: Este tipo de compra puede requerir hasta 24 horas para la entrega de los datos de inicio de sesión. En casos de pedidos de gran volumen, el tiempo de espera puede extenderse hasta 72 horas.

También disponemos de 3 tipos de Cuentas:

• • Cuenta/Perfil Compartido: Cada cuenta completa tiene un número determinado de perfiles máximos que permitimos por cliente. Usted solo podrá visualizar el contenido en un dispositivo a la vez, con un límite de hasta 2 dispositivos en total.
    • Cuenta/Perfil Individual o Privado: Este tipo de cuenta está diseñada para ser utilizada por una sola persona y en un solo dispositivo a la vez, asegurando así que el acceso sea exclusivo y no compartido con otros usuarios. Ejemplos de este tipo de cuentas incluyen las conocidas como Suscriptor Extra de Netflix, o las cuentas de servicios como Spotify, YouTube o Apple One cuando se utilizan dentro de un Plan Familiar.
  • Cuenta Completa: Como su nombre indica, es la cuenta en su totalidad, tal como la venden directamente las Plataformas. Toda la información de cada servicio aparece abajo en la descripción.
  • Cuenta No Renovable: Algunas cuentas no se pueden extender más allá del tiempo contratado. Si esta condición aplica, le informaremos y, de querer continuar, le entregaremos una nueva cuenta. Este tipo de cuentas son una minoría, ya que intentamos que siempre sean renovables.

• ¿Existen algunas Cuentas Completas que No Permitan Compartirse?

Sí, algunas plataformas, como Netflix, han implementado medidas que limitan el uso compartido de cuentas fuera del mismo domicilio. En el caso de Netflix, si la cuenta no se accede desde la misma ubicación cada 15 días, el usuario recibe un aviso para verificar el acceso mediante un código enviado por correo electrónico. Este proceso de verificación puede realizarse solo un par de veces antes de que sea necesario cambiar de cuenta. Debido a esto, Netflix ha lanzado cuentas individuales llamadas “Suscriptor Extra”. Por el momento, DAZN ha implementado restricciones similares, y recientemente Disney anunció que, a partir del 12 de noviembre, también limitará el uso compartido de cuentas y ofrecerá opciones individuales. Es posible que otras plataformas, como Max y Prime Video, estén considerando aplicar medidas de este tipo en el futuro.

Otra alternativa que se está considerando es la implementación de un Sistema, ya sea a través de una Página Web o un Bot de Telegram, que permita al cliente consultar los códigos de hogar que recibimos simplemente introduciendo el correo de su cuenta. Este sistema será especialmente útil para restablecimientos de contraseña de cuentas individuales, cuando no se puede acceder a ellas, más que para consultar los códigos de hogar. Esto se debe a que los códigos de hogar tienen un límite y, eventualmente, será necesario cambiar de cuenta.

• ¿Es Seguro?

Sí, las cuentas no son robadas; las creamos, pagamos y gestionamos nosotros mismos, garantizando su estabilidad como una cuenta normal. Sin embargo, no estamos exentos de posibles inconvenientes, ya que las propias plataformas prefieren que pagues más por el mismo servicio. En esos casos, entra en juego nuestra Aplicación de la Garantía: 

• • Plazo de la Garantía: El tiempo estimado para la reposición es de 24 horas como máximo. Sin embargo, en caso de caídas masivas del servicio, este plazo podría extenderse hasta 72 horas.
    • Nota: Para evitar la saturación del soporte, les pedimos que informen de la caída una sola vez. Para volver a consultar hacerlo únicamente si superamos los plazos mencionados. ¡Muchas gracias!
  • Compensación: Si la cuenta del cliente no está disponible debido a una caída y requiere asistencia de nuestro equipo de soporte, compensaremos con el doble del tiempo perdido, contando desde que el cliente nos lo notifique. Si resolvemos el inconveniente antes de que el cliente lo reporte, no se añadirán días extras, ya que asumimos que no usó el servicio en ese periodo. En caso de caídas masivas, la compensación será solo por los días exactos de interrupción.

• ¿Cómo Puedo Contactar Para Soporte, Garantías o Renovaciones?

En nuestra plataforma, priorizamos el control de cuentas y un sistema eficiente de tickets. Desde tu perfil, verás todas las cuentas que has adquirido organizadas con su información más relevante. Ahí encontrarás dos botones para gestionar tus solicitudes:

• • Botón Oscuro: Utilízalo para solicitar cualquier tipo de soporte. Solo debes indicar el motivo de la incidencia o la caída de la cuenta.
  • Botón Naranja: Este es para renovaciones. Antes de usarlo, asegúrate de haber depositado saldo en la tienda. Una vez realizado, comunícanos tu solicitud a través del botón, y procederemos a extender tu suscripción de forma rápida.

Si tienen cualquier duda sobre el funcionamiento de estos procesos, también pueden contactarnos por otros medios. Sin embargo, tengan en cuenta que las solicitudes gestionadas fuera del sistema de tickets pueden tardar más tiempo en ser procesadas.

• ¿Cómo Puedo Realizar el Pago?

El proceso de compra se inicia con la Recarga de Saldo, con un Mínimo Actual de 15€. Disponemos de Métodos de Pago Automáticos, como Tarjeta de Débito o Crédito, así como Criptomonedas. Aceptamos USDT y USDC entre otras. Entendemos la importancia de ofrecer diversas opciones de compra, por lo que, incluso dentro de un mismo Método de Pago, dispondrán de dos alternativas para elegir.

• ¿Por qué a Veces la Pasarela de Pago mediante Tarjeta Solicita Verificarse?

Para ponernos en contexto, nuestra Pasarela de Pago es Especial ya que todas las compras que realices con Tarjeta nos llegarán en Criptomonedas, lo que nos facilita y agiliza la reposición de stock. El proveedor realiza la conversión automáticamente y nos cobra una comisión por ello, que nosotros asumimos. Vosotros siempre recibiréis el saldo íntegro que hayáis depositado.

Debido a la compra de Criptomonedas, a veces es necesario realizar un proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC. Nosotros NO Almacenamos esta información; es un proceso obligatorio por seguridad y por regulaciones contra el lavado de dinero que exige el Proveedor de la Pasarela de Pago. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar, pero es un requisito fuera de nuestro control.

• ¿Son Estos Realmente Nuestros Precios?

Aquí encontrará el listado completo de nuestros servicios actuales, junto con sus respectivos precios según los diferentes planes disponibles (primera pestaña .com):

https://drive.google.com/drive/u/5/folders/1BJ7KzUzlQWZ8THiCk1uics-MWJSKIZfZ

• ¿Qué son los Planes y Cómo Puedo Acceder a Ellos para Disfrutar de sus Precios?

Los planes son opciones de compra que ofrecen precios especiales según el tipo de suscripción que elijas. Para acceder a ellos, simplemente debes adquirir el plan en su sección correspondiente. Cada plan tiene un precio mensual diferente, y deberás renovarlo periódicamente para seguir disfrutando de los beneficios.

• • La activación de los planes es manual, por lo que no se reflejará automáticamente en tu usuario, como ocurre con las Compras Bajo Demanda. Nuestro equipo se encargará de activar el plan correspondiente.

Con motivo del Lanzamiento, estaremos ofreciendo algunos planes a un Precio De Por Vida, de manera Limitada. Estos planes desaparecerán a partir del próximo año y no estarán disponibles nuevamente hasta nuestro Aniversario.

• • Además, todos nuestros planes podrían experimentar cambios en los precios anualmente, por lo que te recomendamos aprovechar la oportunidad de adquirir un Plan De Por Vida mientras esté disponible.

• ¿Tienes Más Dudas?

Para cualquier consulta adicional, contáctanos a través del número de WhatsApp mencionado al final de la página en la sección de inicio de nuestra tienda online, o utilizando cualquiera de los siguientes medios de contacto:

• • Correo: tienda@imr-streaming.com, tienda@imr-inversiones.top & tienda@flixtra.top
  • Telegram: @IMR_Inversiones o @cryptojlaisa